سياسات الاستبدال و الاسترجاع

من اجل تقديم أفضل الخدمات لعملاء شلفا نوفر لكم ميزة استبدال الاسترجاع المنتج

متجر شلفا ليس مسئول عن إعادة او استبدال المنتجات التي تغيرت عن حالتها الاصلية وقت الشراء او الشحن والتوصيل وجميع منتجات شلفا يتم فحصها والتأكد من سلامتها قبل الشحن وفي حالة وصل لك منتج تالف يرجي تقديم طلبك للاستبدال خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب ونتيح لك الاستبدال 

كل ما عليك هو الالتزام بما يلي:

1- بقاء المنتج في حالته الاصلية وقت الشراء أي بغلافة الأصلي

الشفاف الخارجي الموجود على علبة الشماغ.

2-الاستبدال خلال مدة 2 يوم من تاريخ

استلام المنتج.

3- في حال تطابق شروط الاستبدال حالة المنتج المطلوب استبداله

يتم تحمل العميل كافة تكاليف الشحن والتوصيل.

4-يقوم العميل بالتواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب لاتخاذ اجراء

5 -اي عميل يعدل موقعه او ما يرد ع المندوب من المحاولة الاولى ؛ او مايرد ع البوت بشكل سريع

فهذا تقصير من العميل لذلك يسقط عنه ( استحقاق استرجاع مبلغه في حال ما وصله قبل العيد ) 

الاستبدال.

5- بعد شحن المنتج واستلامه سيتم فحص المنتج والتأكد من سلامته

من قبل الجهات المختصة، وبعد ذلك سيتم شحن المنتج الجديد خلال 2 يوم إلى

7 أيام عمل من تأكيد الطلب بإذن الله.

شروط الاسترجاع:

1- يتم استرجاع المنتج في حالته الاصلية وقت الشراء أي بغلافة

الأصلي الشفاف الخارجي الموجود على علبة الشماغ.

2-اي عميل يعدل موقعه او ما يرد ع المندوب من المحاولة الاولى ؛ او مايرد ع البوت بشكل سريع

فهذا تقصير من العميل لذلك يسقط عنه ( استحقاق استرجاع مبلغه في حال ما وصله قبل العيد ) 

3-في حال تطابق شروط الاسترجاع حالة المنتج المطلوب استرجاعه

يتم تحمل العميل كافة تكاليف الشحن والتوصيل.

4-تقوم بالتواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب لاتخاذ اجراء

الاسترجاع.

5-بعد شحن المنتج واستلامه سيتم فحص المنتج والتأكد من سلامته

من قبل الجهات المختصة، وبعد ذلك سيتم استرداد المبلغ للمنتج المسترجع خلال 15 يوم عمل

بإذن الله.

في حال استلام منتج تالف يتم التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من تاريخ استلام المنتج وتزويدهم بالتالي (صور واضحة للمنتج التالف – رقم الطلب) وبعد التأكيد سيتم العمل على اتخاذ اجراء التعويض خلال مدة 15 يوم عمل بإذن الله